EN LAVAPIÉS
Transformación de la actividad en redes de En Lavapiés en una comunidad activa e integrada que impulsa el comercio local y las iniciativas de Madrid.
2020-Actualidad
Qué hemos hecho
Descripción del proyecto
En Lavapiés es una asociación de comercios ubicada en Madrid. Llegó a Pisto en 2020 y ya contaba con una comunidad relevante en Facebook, mientras que Instagram todavía tenía mucho recorrido por delante. Publicaban regularmente, pero faltaban una estrategia, unos objetivos claros y una planificación capaz de convertir toda esa actividad en resultados. Nuestro trabajo consistió en profesionalizar su presencia en redes sociales y transformar sus canales en un verdadero altavoz para los comercios, las iniciativas y la vida del barrio de Lavapiés.
Estrategia de Social Media
De publicar por estar presentes a comunicar con un propósito
El primer paso fue cambiar la lógica con la que se estaban utilizando las redes sociales.
En Lavapiés tenía historias, comercios, iniciativas y una comunidad con muchísimo potencial, pero necesitábamos ordenar todo aquello dentro de una estrategia capaz de responder a objetivos concretos: aumentar alcance, generar interacción, hacer crecer la comunidad y dar visibilidad al trabajo desarrollado por la asociación.
Analizamos el punto de partida de Facebook e Instagram, el comportamiento de sus comunidades y el tipo de contenido con mayor capacidad para conectar con vecinos, visitantes y personas interesadas en la actividad comercial y cultural del barrio.
A partir de ahí definimos líneas de contenido, formatos, frecuencia y tono para conseguir que cada publicación tuviera una razón para existir.
Porque publicar mucho no significa necesariamente comunicar mejor.
Convertir el barrio en el verdadero protagonista
La estrategia tenía además un activo difícil de replicar: Lavapiés.
Comercios históricos, nuevos negocios, gastronomía, cultura, iniciativas, campañas, calles y personas nos proporcionaban un territorio de comunicación prácticamente inagotable.
Construimos la estrategia alrededor de esa diversidad, haciendo que las redes funcionasen como un escaparate colectivo del comercio y la vida del barrio, y no únicamente como el perfil corporativo de una asociación.
Facebook permitía seguir aprovechando una comunidad ya consolidada, mientras que Instagram nos ofrecía la oportunidad de construir una presencia mucho más visual y llegar progresivamente a nuevos públicos.
Dos canales con diferentes puntos de partida.
Una misma misión: conseguir que más personas descubrieran todo lo que estaba pasando En Lavapiés.
Gestión de redes sociales
Una gestión diaria para mantener vivo el barrio también en digital
Con la estrategia definida, nos encargamos de trasladarla al día a día de los perfiles.
Planificamos y gestionamos los contenidos de Facebook e Instagram, dando visibilidad a comercios asociados, actividades, campañas, novedades e iniciativas desarrolladas dentro del barrio.
La gestión debía mantener un equilibrio entre los objetivos de la asociación y aquello que podía resultar realmente interesante para la comunidad.
No queríamos llenar los perfiles de comunicaciones institucionales.
Queríamos construir canales que la gente quisiera seguir porque le ayudaban a descubrir, conocer y disfrutar Lavapiés.
Esta nueva dinámica permitió incrementar progresivamente el alcance y la interacción de las publicaciones y reforzar la relación entre la asociación y su comunidad digital.
Hacer crecer Instagram sin olvidar la fuerza de Facebook
Cada red necesitaba una estrategia de crecimiento diferente.
En Facebook partíamos de una comunidad considerable, por lo que el reto estaba especialmente en reactivar la interacción y mejorar el alcance de los contenidos, consiguiendo sacar mayor partido a una base de seguidores ya construida.
En Instagram, en cambio, había que crecer prácticamente desde una posición inicial mucho más pequeña. Trabajamos formatos, contenidos visuales y temáticas capaces de generar descubrimiento y atraer a nuevos seguidores interesados en Lavapiés y en todo lo que ocurría dentro del barrio.
El resultado fue un crecimiento de seguidores en ambos canales, acompañado de un aumento del alcance y de la interacción de las publicaciones.
Porque una comunidad no se construye solamente sumando seguidores.
Se construye consiguiendo que tengan motivos para volver, participar y sentirse parte de lo que estás contando.
El cliente opina
«Se pusieron en mi lugar, se metieron en mi empresa y todo cambió.
La nueva web y la gestión de redes sociales significó un control y un cambio radical en mi empresa. Muchas gracias por estar ahí y espero que esto dure muchos años más»
CEO Cerrato Alquiler
Pablo Cerrato
