TOTAL LASER
Transformación digital para conseguir mayor captación y mayor calidad en las conversiones
2023-Actualidad
Descripción del proyecto
Total Laser es una empresa de depilación laser y tratamientos estéticos ubicada en Barcelona. Llegó a Pisto en 2023, y su problema no era empezar de cero en digital. Ya tenían web, invertían en publicidad y llevaban años trabajando su negocio. El reto era otro: la competencia había aumentado y las fórmulas que hasta entonces habían funcionado empezaban a perder fuerza a la hora de generar nuevas oportunidades.
Necesitaban un cambio de enfoque que les permitiera volver a crecer en captación y aprovechar mucho mejor todo su ecosistema digital. Así comenzó un proyecto en el que estrategia, web, posicionamiento orgánico, publicidad y redes sociales debían dejar de funcionar como piezas independientes para empezar a trabajar con un mismo objetivo: conseguir más clientes para Total Laser.
Estrategia digital
Cuando hacer más de lo mismo deja de ser una estrategia
Total Laser ya tenía presencia digital y realizaba inversión publicitaria cuando llegó a Pisto. El problema era que el aumento de la competencia estaba reduciendo progresivamente la capacidad de esos canales para generar demanda.
No necesitaban simplemente hacer más marketing.
Necesitaban replantear cómo debía funcionar todo su ecosistema digital para volver a crecer en captación.
A partir del análisis del negocio, del mercado y del comportamiento de sus potenciales clientes, diseñamos una estrategia digital estructurada alrededor de cuatro grandes líneas de actuación.
Una web pensada desde la estrategia
El primer punto era revisar la pieza sobre la que acabaría aterrizando buena parte de la captación: la web.
Planteamos una nueva web corporativa desde una perspectiva mucho más estratégica, reorganizando contenidos, servicios, arquitectura y puntos de conversión para facilitar que el usuario encontrara la información que necesitaba y avanzara hacia la solicitud de una cita o contacto.
Además, incorporamos el posicionamiento orgánico como parte del planteamiento de la nueva web, construyendo una base que permitiera trabajar la captación también desde Google.
Todo el proceso de estrategia, diseño, desarrollo y SEO de la nueva web lo desarrollamos en detalle más adelante.
Una estrategia de Social Media con personalidad propia
Las redes sociales debían dejar de funcionar únicamente como un escaparate de tratamientos para convertirse en un verdadero canal de construcción de marca.
Definimos una estrategia de Social Media basada en diferentes territorios de contenido que combinaban información, educación, entretenimiento, tendencias y producto, con un tono mucho más reconocible y alineado con la personalidad que queríamos construir alrededor de Total Laser.
El objetivo era generar una comunidad, aumentar el recuerdo de marca y mantener a Total Laser presente durante todo el proceso de decisión del potencial cliente, incluso cuando todavía no estaba preparado para reservar.
Campañas estratégicas para activar la demanda
Dentro de la estrategia identificamos también determinados momentos del año y necesidades comerciales en los que tenía sentido abandonar temporalmente la comunicación habitual y poner toda la maquinaria a trabajar alrededor de una misma campaña.
Diseñamos campañas estratégicas vinculadas a la estacionalidad, promociones o necesidades concretas de captación, desarrollando para cada una un concepto creativo y una propuesta comercial específica.
Después trasladábamos esa misma campaña a los diferentes puntos de contacto: web, redes sociales, Google Ads, Meta Ads y contenidos.
Así conseguíamos algo bastante más potente que lanzar acciones aisladas: hacer que todos los canales trabajasen durante un periodo concreto bajo una misma idea y hacia un mismo objetivo comercial.
Web corporativa
Una web con una misión bastante clara: convertir visitas en oportunidades
La nueva web de Total Laser debía ser atractiva, sí. Pero, sobre todo, tenía que trabajar mucho mejor para el negocio.
Replanteamos su estructura poniendo el foco en facilitar que el usuario entendiera rápidamente qué tratamientos podía realizarse, encontrase la información necesaria para tomar una decisión y tuviera siempre cerca una vía sencilla para contactar con el centro.
Trabajamos una arquitectura clara de servicios y tratamientos, reforzamos los puntos de conversión y ordenamos el contenido pensando en acompañar al usuario desde la primera consulta hasta la solicitud de información o cita.
La web dejaba así de ser únicamente el lugar al que mandábamos tráfico para convertirse en la pieza central de todo el sistema de captación digital.
Web y SEO tenían que hablar el mismo idioma
El rediseño también se planteó teniendo en cuenta una segunda necesidad: mejorar la capacidad de Total Laser para ser encontrado orgánicamente.
Por eso, el desarrollo web se coordinó con la estrategia SEO, trabajando la arquitectura de contenidos, la organización de servicios y diferentes elementos orientados a facilitar tanto la navegación del usuario como la comprensión de la oferta por parte de los buscadores.
Porque atraer tráfico está muy bien.
Atraerlo y tener preparada la casa cuando llega es bastante mejor.
Publicidad
Menos obsesión por el clic. Más obsesión por el lead.
Total Laser ya invertía en publicidad antes de llegar a Pisto, pero el aumento de la competencia estaba haciendo que cada vez fuera más difícil mantener el mismo nivel de captación.
Por eso, el trabajo no consistió en aumentar presupuesto sin más, sino en replantear la estrategia publicitaria desde el negocio: qué queríamos conseguir, qué tipo de usuario necesitábamos atraer, qué mensajes podían activar mejor la demanda y qué papel debía desempeñar cada plataforma dentro del proceso de captación.
Revisamos campañas, audiencias, búsquedas, creatividades, propuestas y puntos de conversión para construir una estructura publicitaria mucho más orientada a resultados.
El objetivo era claro: conseguir más oportunidades comerciales y hacer que la inversión trabajara de forma más eficiente para el negocio.
Además, la publicidad se coordinaba con las campañas estratégicas desarrolladas durante el año, adaptando mensajes, promociones y creatividades a los momentos de mayor interés comercial para Total Laser.
Google Ads y Meta Ads: dos canales, dos momentos de captación
Dentro de la estrategia diferenciamos claramente el papel de Google Ads y Meta Ads.
En Google Ads trabajamos principalmente la captación de demanda activa, impactando a usuarios que ya estaban buscando tratamientos de depilación láser o estética y dirigiéndolos hacia páginas preparadas para convertir esa intención en una solicitud de información o cita.
En Meta Ads, el enfoque nos permitía trabajar también etapas anteriores del proceso de decisión, llegando a públicos potencialmente interesados mediante campañas visuales, promociones y mensajes capaces de generar notoriedad, interés y demanda.
Google nos ayudaba a estar presentes cuando el usuario ya estaba buscando una solución.
Meta nos permitía empezar a convencerle antes.
La combinación de ambos canales permitió construir una estrategia de captación más completa y contribuyó a incrementar la generación de leads procedentes de las campañas digitales.
Consultoría de acompañamiento
Porque una estrategia no termina el día que se presenta
Todo el proyecto se ha desarrollado con un modelo de acompañamiento continuo desde Pisto.
A través de reuniones de seguimiento, análisis de resultados y revisión de los diferentes canales, hemos ido tomando decisiones y adaptando la estrategia en función de la evolución del negocio, del comportamiento de las campañas y de los cambios de un mercado especialmente competitivo.
Publicidad, SEO, contenidos, web y redes sociales no se gestionan como compartimentos estancos, sino como partes de una misma estrategia que necesita observarse, medirse y ajustarse constantemente.
Del calendario comercial a campañas 360º
Este acompañamiento también nos ha permitido detectar momentos comerciales y necesidades específicas de captación en los que tenía sentido activar campañas especiales.
En función de la estacionalidad, los objetivos del negocio o las necesidades planteadas por el cliente, desarrollamos campañas de marketing completas que comenzaban con una idea estratégica y creativa y después se trasladaban de manera coherente a todos los canales.
Consiste en acompañar al negocio para decidir qué hacer, cuándo hacerlo y cómo conseguir que todo el ecosistema digital trabaje en la misma dirección.
El cliente opina
«Se pusieron en mi lugar, se metieron en mi empresa y todo cambió.
La nueva web y la gestión de redes sociales significó un control y un cambio radical en mi empresa. Muchas gracias por estar ahí y espero que esto dure muchos años más»
CEO Cerrato Alquiler
Pablo Cerrato
Social media
Una marca de belleza no puede limitarse a enseñar tratamientos
En redes sociales queríamos conseguir que Total Laser tuviera una personalidad mucho más reconocible.
Porque hablar constantemente de zonas de depilación, promociones y tratamientos podía informar.
Pero difícilmente iba a conseguir diferenciar una marca en un sector lleno de mensajes muy parecidos.
Trabajamos una estrategia de contenidos capaz de combinar producto, educación, entretenimiento, tendencias, actualidad y marca, utilizando un lenguaje cercano y con personalidad que ayudara a Total Laser a conectar con su comunidad desde un territorio propio.
El objetivo era que sus perfiles sirvieran para explicar tratamientos y resolver dudas, pero también para generar recuerdo, confianza y afinidad con la marca antes de que el usuario estuviera preparado para reservar.
Una comunicación menos de catálogo.
Y bastante más Total Laser.
Campañas que aprovechaban el momento adecuado
Además de la planificación habitual de contenidos, desarrollamos campañas de marketing vinculadas a la estacionalidad y a las necesidades comerciales de Total Laser en cada momento.
Black Friday, Navidad, verano o determinados periodos estratégicos para el negocio se convertían en oportunidades para construir conceptos creativos específicos, promociones y mensajes capaces de activar a la audiencia.
Y no queríamos que esas campañas vivieran únicamente en Instagram.
Cada concepto se trasladaba de manera coordinada a redes sociales, publicidad, web y el resto de puntos de contacto digitales, manteniendo un mismo hilo creativo y comercial durante toda la campaña.
Esta forma de trabajar nos permitió concentrar esfuerzos en momentos especialmente relevantes para la captación y conseguir buenos resultados en la generación de nuevas oportunidades comerciales.
Porque aprovechar la estacionalidad no consiste simplemente en ponerle un gorro de Navidad al logo.
Consiste en saber cuándo tu público está más dispuesto a escuchar, crear una propuesta capaz de llamar su atención y conseguir que todos los canales empujen a la vez.