CERRATO ALQUILER
Estrategia de negocio digital escalando desde 2015
2015-Actualidad
Descripción del proyecto
Cerrato Alquiler es una empresa de alquiler de vehículo industrial sin conductor.
Cuando su CEO Pablo Cerrato asiste a uno de nuestros eventos formativos en 2015, nos traslada que acaba de hacer una web nueva pero que le gustaría que la analizáramos porque cree que lo ha hecho sin tener en cuenta su modelo de negocio y las necesidades de su estrategia de venta.
Es en ese momento cuando comienza nuestro acompañamiento a nivel de desarrollo de negocio y marketing estratégico, a distintos niveles, hasta la actualidad.
Estrategia de negocio digital
Diseño del Plan de marketing estratégico integral.
Análisis de negocio y mentalidad digital.
Si bien ahora todos los empresarios creen saber algo de internet y marketing digital, hace 9 años el contexto era diferente.
En este proyecto tuvimos la ventaja de que el equipo gerente de Cerrato Alquiler tenía ganas de aprender y entender cómo les podíamos ayudar, por lo que empezamos a abordar la estrategia de marketing digital de una manera muy escalable, asentando unas buenas bases de conocimiento mutuo a dos niveles:
Por parte de Pisto, análisis de negocio puro y duro.
Lo que a priori era un modelo de negocio sencillo, alquilar vehículos industriales sin conductor, tenía unos matices estratégicos interesantísimos.
- Cada grupo de vehículo estaba dirigido a un buyer persona profesional diferente y contaba con un número de unidades diferentes con plazos de alquiler y disponibilidad muy variable.
- Existía un componente clave de proximidad en torno a sus dos delegaciones, a nivel de posicionamiento.
- Contaban con un grupo de vehículos que además, estaba enfocado también para un buyer persona particular.
- Tenían un proceso comercial muy largo con hasta 4 puntos de contacto con el cliente, lo que añadía un coste comercial elevado a cada operación.
Por parte de Cerrato Alquiler, capacitación digital.
Nos centramos en mentorizar al CEO y explicarle las posibilidades que las herramientas digitales ofrecían a su negocio, lo que le ayudó a tomar muchas decisiones estratégicas y a entender los pasos que daríamos a nivel web, marketing, comunicación y publicidad.
Desarrollo Web Corporativa
Web corporativa escalable
Implementamos la estrategia de negocio y ventas con 3 objetivos claros:
- La web tendría que ayudarnos a captar leads para alquiler de todos los grupos de vehículos.
- Era importante posicionar la marca en un ámbito geográfico inmediato a la ubicación de las delegaciones.
- Nuestra mente estaba muy abierta y permeable para ir haciendo crecer el negocio a través de datos.
Por ello, se planteó una web corporativa orientada a captación que permitiera ir creciendo y pivotando la estrategia de ventas.
Una web que lleva activa desde 2017 pero que ha sufrido muchas modificaciones a lo largo de estos últimos 7 años a nivel de maquetación y usabilidad, especialmente en mobile.
Landing page para cada grupo de vehículos
Como cada grupo de vehículos está enfocado a un público profesional diferente, era fundamental que cada uno contara con su propia landing page de captación, y a nivel de contenidos, se informara perfectamente al usuario sobre el tipo de vehículo que podía alquilar, características técnicas, vídeo del vehículo por fuera y por dentro, precio de alquiler al día, etc.
Ventajas competitivas bien transmitidas.
Al realizar el análisis de negocio, detectamos que aunque no le daban mucha importancia, contaban con ventajas competitivas realmente diferenciales en el sector: podían retirar su rotulación para que el cliente utilizara sus vehículos como marca blanca, tenían servicio de recogida y entrega de vehículos en la dirección del cliente, e incluso un TPV virtual.
Nosotros solo tuvimos que construir los mensajes y ponerlos en valor.
Contenidos dinámicos en blog como diferenciación.
Apostamos por trabajar el SEO a través de contenidos corporativos y sectoriales en un blog que el propio CEO actualizaba semanalmente.
En nuestros días esto es muy habitual, pero en una pyme industrial en 2017, era prácticamente ciencia ficción.
Lo bueno fue cuando a través del blog conseguimos identificar necesidades que llevaron al CEO a adaptar y comprar algunos vehículos específicos.
«Te llamamos nosotros», proactividad comercial.
El objetivo de captación de leads estaba muy presente, y en ese aspecto, Cerrato Alquiler se caracteriza por su dinamismo comercial, por lo que desde el principio tuvieron claro que habilitarían todas las «call to action» posibles en la web, desde formularios, llamadas o emails, hasta un «Te llamamos nosotros», vibrante y llamativo, que aunque siempre ha tenido detractores, ha sido una de las CTA´s con mayor tasa de conversión. Y posteriormente, por supuesto, clic to Whatsapp.
Formularios de reserva avanzados
Con el objetivo de reducir las interacciones comerciales con los clientes, analizamos qué puntos críticos se abordaban en las llamadas hasta ese momento. A partir de ahí, se diseñaron páginas de vehículos con mucha información y formularios de conversión avanzados en los que resolver algunas de esas interacciones, como por ejemplo, decirle al usuario que eligiera la delegación donde recoger el vehículo, mostrarle el precio de referencia o hacerle ver un vídeo con las prestaciones del vehículo.
Esto mejoró muchísimo la respuesta comercial y satisfacción tanto del equipo Cerrato, como de los clientes.
Formación a medida
Mentorización y formación a medida en marketing estratégico al Equipo Gerentea
En este proyecto contamos con un equipo gerente de auténtico lujo, con visión y una actitud sorprendente con respecto al cambio de estrategia digital y su impacto en el negocio.
Nosotros solo tuvimos que diseñar una formación in company a medida y acompañarles en los primeros pasos explicando el funcionamiento de cada canal para que se fueran capacitando en digital.
Asimismo, formamos al CEO para que escribiera el blog orientado a mejorar el posicionamiento orgánico de la marca, cosa que conseguimos entre todos.
Publicidad Digital
Captación de leads. Geo posicionamiento.
Se trabajan diferentes tipos de campañas, pero las de búsqueda con el objetivo de captación de leads para cada grupo de vehículos, fueron las más notables.
CANALES: GOOGLE (Search, Display y Youtube) + META (Instagram y Facebook)
Contenidos Multimedia (Vídeo y Fotografía)
"Vehículos híbridos y GLP"
"Entrega a domicilio"
"Vídeo tipo de vehículo de un grupo concreto"
Entrega a domicilio de vehículos de Alquiler
Vídeos de vehículos, fotografías, infografías, reels, vídeos corporativos.
En este proyecto y desde el principio, nos encargamos de la producción de sus vídeos de vehículos y ventajas competitivas, fotografías, iconografía, vídeos más corporativos, motion graphics, reels y shorts, así como de su publicación y difusión en todos los canales de la marca, incluida la web de Cerrato Alquiler.
Comunicación Corporativa
Pisto es la agencia de cabecera de Cerrato Alquiler para su comunicación corporativa.
Hemos acompañado a nuestro cliente en la creación de todo tipo de formatos corporativos que nos ha solicitado todos estos años. Calendarios, felicitaciones navideñas, flyers, listas de precios… Y un sinfín de elementos donde la marca Cerrato ha destacado entre sus competidores.
Consultoría estratégica
CONSULTORÍA DE ACOMPAÑAMIENTO CONSTANTE
Uno de los placeres más grandes que puede tener un consultor, es ser testigo del éxito de sus clientes.
Tras más de 8 años acompañando al equipo gerente de Cerrato Alquiler, hemos presenciado la incorporación de nuevos grupos de vehículos y el crecimiento en facturación, profesionalidad y en flota, hasta multiplicarse esta por más de tres en este tiempo.
Sin lugar a dudas, uno de los proyectos más satisfactorios y de los que sacar pecho en la agencia.
MARKETING AUTOMATION
Hemos creado un funnel automático para usuarios que solicitan cita para visitar la exposición, de manera que la toma de contacto con la marca inicia una experiencia de cliente relevante hasta su visita a la exposición.
El cliente opina
«Se pusieron en mi lugar, se metieron en mi empresa y todo cambió.
La nueva web y la gestión de redes sociales significó un control y un cambio radical en mi empresa. Muchas gracias por estar ahí y espero que esto dure muchos años más»
Pablo Cerrato
CEO Cerrato Alquiler
CEO Cerrato Alquiler
Pablo Cerrato
Plan de Social Media
Instagram | Facebook | Linkedin | Youtube
Aunque las redes sociales no son su principal canal de comunicación ni captación, siempre han entendido que mantener vivas las redes sociales ayudaría a su marca a generar confianza.
Por ello, diseñamos un plan de social media más orientado a posicionamiento corporativo que permita a su comunidad estar al día de todas las noticias y novedades de Cerrato Alquiler.