COLEGIATA
Transformación digital de una empresa familiar B2B
2018-2019
Descripción del proyecto
Colegiata es una empresa mayorista y distribuidora textil especializada en lencería, corsetería, ropa interior, puericultura, canastilla y confección infantil y de bebé.
Nace en 1989 con formato de tienda al por mayor, desde donde distribuían el género de las principales marcas al sector retail.
Pronto llegó la distribución a mayor escala convirtiéndose en proveedores de grandes superficies, lo que les obligó a profesionalizarse e incorporar procesos como fabricación de marcas blancas, picking, packing y packaging, así como logística avanzada, siguiendo los protocolos y estándares tecnológicos demandados por sus clientes.
Y en ese momento, mientras la empresa familiar comienza a enfocar el cambio de modelo de gestión a la segunda generación, liderada por los cuatro hijos del fundador, empiezan a digitalizarse con lo que fue el primer ecommerce de la marca.
Es ahí cuando, conscientes de la evolución de la economía digital y forzados por un inminente acortamiento en las cadenas de distribución, entran en contacto con nuestra agencia para que les ayudemos a abordar todo el proceso de transformación digital como sus consultores de estrategia y desarrollo de negocio teniendo en cuenta el momento tan especial que atraviesan.
Transformación digital
Plan de transformación digital integral.
El punto de partida de este proyecto fue complicado porque la gerencia había iniciado la transición siguiendo la inercia del mercado, pero no con una estrategia concreta, por lo que ya contaban con un ecommerce con el que estaban contentos a nivel de ventas, pero que no podía acompañarles para llegar al destino que tenían pensado.
A nivel de recursos humanos, contaban con un equipo muy corporativista e implicado, pero con resistencia al cambio digital.
Por ello, el primer paso fue diseñar el Plan de marketing estratégico integral trabajando mucho el mindset y visión de la gerencia a largo plazo. Un nuevo modelo de gestión, requería una nueva mirada de quienes liderarían el cambio.
A partir de ahí el proyecto se faseo de acuerdo a las necesidades y ritmo que podía absorber, destacando 4 fases clave:
FASE 1 : Estrategia integral
Además de su indiscutible profesionalidad y conocimiento del sector, la gerencia contaba con muchas ideas, pero eran complicadas de implementar sin unas bases estratégicas, máxime viendo con perspectiva la digitalización.
Desde Pisto, analizamos su DAFO, infraestructura, a sus competidores, sus objetivos y equipo humano, para diseñar una hoja de ruta totalmente a medida que permitiera adquirir perspectiva con respecto al proceso que iban a atravesar a todos los niveles: personal, profesional, organizacional y financieramente, y se lo presentamos para definir todos los puntos críticos del proyecto.
FASE 2: Equipo humano
En este proyecto trabajamos mucho a nivel de recursos humanos. Una empresa digitalizada demanda nuevos procesos productivos, y los nuevos procesos productivos requerían de perfiles con habilidades desconocidas hasta entonces que había que traducir en una organización productiva diferente y nuevas funciones para cada perfil. De hecho, muchos puestos se reformularon desde el propio concepto y organigrama, y hubo que capacitar a parte del equipo para sacar adelante todo el proyecto.
Lo más bonito de esta fase fue ver cómo, gracias al férreo propósito de la gerencia en conservar a todo el equipo, y un excelente trabajo de comunicación interna, la inicial resistencia al cambio se convirtió en un clima de voluntad y actitud positiva que pusieron las cosas bastante más fáciles.
En esta fase también ayudamos a Colegiata a crear su propio departamento de marketing realizando el proceso de selección de quien fue su primer Digital Manager en plantilla, y posterior capacitación como perfil clave para impulsar los cambios desde dentro de la empresa y ser el nexo de unión perfecto con la agencia.
FASE 3: Nueva web
Todo esta fase fue la más larga y compleja porque las necesidades estratégicas del cliente, nos llevaron a realizar un ecommerce a medida conectado con su ERP mientras íbamos construyendo su modelo de negocio en digital enfocado a la venta B2B de textil a su target retail.
FASE 4: Activación del marketing estratégico
Dentro del Plan de marketing integral, se previó la fase táctica de lanzamiento y activación de todos los canales de marketing, comunicación, y publicidad, una vez la nueva web fuese publicada y testeada. Fue en este momento donde se puso en marcha la comunicación en redes sociales y newsletter corporativa, apoyada por el blog y campañas de publicidad, trabajando en coordinación desde el departamento de marketing de Colegiata para llevar el día a día, y desde la agencia Pisto para supervisar su trabajo, canales estratégicos como la publicidad, y continuar acompañando en el desarrollo de negocio, tarea que seguimos haciendo puntualmente.
Web Corporativa con ecommerce
Ponemos el foco en la marca corporativa
Al ser distribuidor textil de referencia con un amplio surtido de primeras marcas de lencería, corsetería, ropa interior, puericultura, canastilla y confección infantil y de bebé, siempre habían promocionado las marcas que distribuían, pero nunca su marca corporativa «Colegiata».
Por ello, en la nueva web, pusimos la marca corporativa en el centro de toda la comunicación visual para empezar a trabajar los mensajes de marca y trasladar correctamente la propuesta de valor de la empresa, que era muy competitiva y diferencial.
Ecommerce B2B
Aunque el objetivo de posicionamiento de marca corporativa era importante, el objetivo principal de la nueva web era la venta online de sus productos al retail, es decir, tiendas profesionalizadas dentro de su surtido del producto, quienes solo podrían acceder a información comercial como precios, ofertas y disponibilidad, dentro de un entorno de usuario registrado.
Conexión con ERP Microsoft Navision
Desde el inicio del proyecto, se decidió que la web sería un canal al servicio del ERP.
Ellos trabajaban desde hace tiempo con el ERP Microsoft Dynamics Navision, software que tenían muy documentado y testeado, por lo que el ecommerce, desarrollado a medida en Laravel, se conectó a la base de datos del ERP para que toda la información de este se actualizase en la tienda online en tiempo real.
Página de registro profesional
Se diseñó un aterrizaje con un formulario de registro ad hoc para profesionales, en el que se les solicita la información necesaria para poder activarles como clientes y que accedan a la venta online o no.
Aterrizajes específicos de captación
Tuvimos en cuenta algunas necesidades de captación específicas en base al punto de maduración o situación de los clientes.
Así pues, desarrollamos varias landing pages que nos ayudasen a captar audiencias con intereses más segmentados, como son:
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- Landing page de captación de usuarios que se encontraban en un momento de nueva apertura de tienda, donde se les vende el servicio «Colegiata Opening».
- Landing page de captación de marcas que buscan un fabricante textil de su surtido en marca blanca, donde se les traslada todo el expertise al respecto trabajando con grandes superficies.
- Landing page de captación para usuarios interesados en acceder a subastas de su surtido, que les serviría para liquidar producto procedente de devoluciones de grandes superficies, de una manera más organizada y controlada.
Blog para el retail
Con el objetivo de aportar valor al sector retail de su vertical de producto, creamos una estrategia de contenidos para su blog corporativo con la que poder generar link baiting desde redes sociales y newsletter, y de paso, favorecer el posicionamiento orgánico del sitio web.
Publicidad
Captación de leads B2B a nivel nacional.
En un inicio, realizamos una campaña de lanzamiento de la nueva web, pero activas en modalidads always on, creamos campañas de captación de leads B2B pertenecientes a retail, en sus diferentes circunstancias y micro momentos.
CANALES: GOOGLE (Search, Youtube y Display)
Contenidos multimedia
Comunicar la esencia corporativa con vídeos
Apostamos por este formato para comunicar mucho mejor los valores de la marca a través de un vídeo corporativo.
Asimismo, creamos un vídeo sobre Colegiata Opening que explicaba mejor la operativa del servicio, y les acompañamos en la creación de otros contenidos en vídeo como el evento de presentación a clientes de la nueva web, o tutoriales que mejoraban la usabilidad del ecommerce.
Vídeo "Colegiata Opening"
Vídeo corporativo "Sobre Colegiata"
Vídeo "evento Colegiata"
Ejemplo de uno de los vídeo tutoriales que creamos para Colegiata
Consultoría estratégica
Acompañamiento estratégico desde 2018
Toda la creación e implementación del Plan de transformación digital, incluido el sub proyecto de recursos humanos, fue supervisada y guiada por Jennifer de la Torre, la responsable de estrategia de la agencia, junto con un equipo multidisciplinar dedicado compuesto de un project manager y apoyado por una SEM Manager.
A día de hoy, es muy complicado listar todo lo que se ha abordado estratégicamente en este proyecto porque el presente post recoge solo los primeros 2 años del mismo, pero Colegiata está más vivo que nunca.
Posteriormente, la web ha ido evolucionando a nivel de funcionalidades y desarrollo, han surgido otras líneas de negocio y oportunidades empresariales en los que el equipo Colegiata ha seguido contando con nuestro acompañamiento, gracias a que ambos compartimos capacidad de trabajo, visión de negocio, y confianza mutua.
¡Larga vida a la unión Colegiata + Pisto!
