ETERNAL
Reestructuración del ecosistema digital de Eternal para ofrecer un entorno respetuoso, cercano y claro que acompañe a las familias en momentos de vulnerabilidad emocional.
2024-Actualidad
Qué hemos hecho
Descripción del proyecto
Cuando Eternal llegó a Pisto en 2024 ya contaba con presencia digital, pero su web no estaba orientada a conversión y los servicios se presentaban de forma dispersa. El reto era mejorar la captación en un sector especialmente sensible, donde cada mensaje debía medirse al milímetro por el estado de vulnerabilidad emocional de sus clientes. Replanteamos su ecosistema digital para ordenar la oferta, facilitar el contacto y construir una comunicación más clara, humana y respetuosa, capaz de hacer crecer el negocio sin perder de vista lo más importante: acompañar correctamente a las familias en un momento difícil.
Estrategia digital
Captar en un sector donde no todo vale
Plantear una estrategia digital para Eternal requería entender que estábamos ante un proceso de decisión muy diferente al de prácticamente cualquier otro negocio.
Aquí no existe una compra aspiracional ni un cliente esperando una promoción.
Existe una familia que acaba de perder, o está a punto de perder, a un miembro importante de su hogar y necesita encontrar respuestas con rapidez, pero también sentirse comprendida y acompañada.
Por eso construimos la estrategia alrededor de un principio fundamental: reducir fricciones sin aumentar la presión comercial.
Revisamos el recorrido digital del usuario, la organización de los servicios, los puntos de contacto y el papel que debía desempeñar cada canal para conseguir que encontrar información, comprender las opciones disponibles y contactar con Eternal fuera mucho más sencillo.
Una comunicación medida al milímetro
La estrategia también definió cómo debía hablar Eternal.
Cada palabra, llamada a la acción, creatividad o campaña tenía que encontrar un equilibrio complejo entre informar, acompañar y favorecer la captación sin banalizar nunca el momento que estaba viviendo el usuario.
Eso significaba huir de mensajes excesivamente comerciales, urgencias artificiales o fórmulas de venta que podían funcionar perfectamente en otros sectores pero que aquí simplemente no tenían cabida.
La estrategia digital se convirtió así en el marco común desde el que trabajar web, publicidad y Social Media bajo una misma filosofía: ser visibles cuando Eternal podía ayudar, facilitar al máximo el siguiente paso y construir confianza antes de pedir cualquier acción.
Porque en determinados negocios comunicar mejor ayuda a vender.
En Eternal, además, era una cuestión de respeto.
Una nueva web preparada para captar
Uno de los grandes pilares de la estrategia fue desarrollar una nueva web capaz de transformar la presencia digital de Eternal en una verdadera herramienta de captación.
Reorganizamos servicios, contenidos y recorridos para que una persona que llegase a la web pudiera identificar rápidamente qué solución necesitaba, comprender cómo funcionaba el servicio y contactar con Eternal con el menor número posible de fricciones.
Pero la web no iba a trabajar sola.
Planteamos su desarrollo conjuntamente con una estrategia de Google Ads orientada a captar demanda activa, haciendo que aquellas personas que buscaban una solución funeraria para su mascota llegasen directamente a páginas preparadas para responder a esa necesidad y facilitar el contacto.
Social Media para construir marca antes de que exista la necesidad
La segunda gran línea estratégica tenía un horizonte diferente.
Si Google Ads y la web trabajaban principalmente sobre una necesidad existente, Social Media debía ayudarnos a construir Eternal como marca y generar una relación con su público mucho antes de que necesitara contratar sus servicios.
Planteamos una estrategia orientada a crear comunidad alrededor de territorios más amplios que el propio servicio funerario: el vínculo con las mascotas, el recuerdo, el acompañamiento, el bienestar animal y la importancia que los animales tienen dentro de las familias.
De esta manera, Eternal podía estar presente en la vida de su comunidad sin convertir cada publicación en una conversación sobre pérdida.
El objetivo era generar conocimiento de marca, cercanía y confianza para que, llegado un momento difícil, Eternal no fuera simplemente una empresa encontrada en Google, sino una marca conocida y reconocida por su manera de acompañar a las familias.
Web corporativa
Poner orden para ayudar al usuario a tomar una decisión difícil
La web existente contaba con diferentes servicios, pero su organización dificultaba que el usuario entendiera rápidamente qué opciones tenía disponibles y qué debía hacer a continuación.
Así que empezamos por algo aparentemente sencillo, pero estratégico: poner orden.
Replanteamos la arquitectura de la nueva web para identificar correctamente los servicios, jerarquizar la información y construir recorridos mucho más claros.
Cada solución debía tener su propio espacio, explicar de manera comprensible en qué consistía y resolver las principales dudas que podían surgir antes de contactar.
El objetivo no era conseguir que una persona navegase durante veinte minutos.
Era conseguir que encontrase exactamente lo que necesitaba sin obligarla a realizar un máster en la web de Eternal para conseguirlo.
Una web orientada a conversión, pero diseñada desde la empatía
La captación fue uno de los grandes objetivos del nuevo desarrollo, por lo que trabajamos especialmente los puntos de contacto y llamadas a la acción para facilitar que el usuario pudiera solicitar información cuando lo necesitase.
Pero orientar una web a conversión no significa llenar cada pantalla de botones.
En Eternal significaba reducir pasos, eliminar incertidumbre, explicar correctamente el proceso y hacer que contactar resultase sencillo en un momento en el que probablemente el usuario ya tenía suficientes cosas en la cabeza.
También trabajamos especialmente aquellos contenidos capaces de generar confianza: explicación de procesos, servicios, funcionamiento, información corporativa y elementos que ayudaran a entender quién estaba detrás de Eternal y cómo iban a cuidar de su mascota.
La nueva web debía conseguir algo bastante más importante que ser visualmente atractiva: hacer sentir al usuario que había llegado al lugar adecuado.
Publicidad
Una estrategia publicitaria donde el contexto lo cambia todo
En Eternal la publicidad tenía un reto especialmente delicado: captar sin invadir.
No podíamos aplicar fórmulas agresivas, mensajes excesivamente comerciales ni recursos de urgencia artificial. La estrategia debía partir del contexto emocional del usuario y entender en qué momento podía necesitar el servicio, qué información buscaba y cómo facilitarle una respuesta sin añadir más tensión.
Por eso planteamos la publicidad como una herramienta para hacer visible Eternal cuando podía ser útil, trabajando mensajes claros, respetuosos y muy medidos, conectados con páginas de destino preparadas para resolver dudas y facilitar el contacto.
El foco no estaba en generar tráfico por volumen, sino en atraer visitas con una necesidad real y convertirlas en oportunidades comerciales desde una experiencia coherente con los valores de la marca.
Google Ads y Meta Ads: captar demanda y construir consideración
Google Ads adquirió un papel especialmente relevante dentro de la estrategia porque nos permitía trabajar sobre demanda activa y con una intención muy concreta.
Planteamos campañas dirigidas a personas que estaban buscando servicios relacionados con la despedida, incineración o gestión funeraria de sus mascotas, conectando esas búsquedas con las soluciones correspondientes de Eternal.
Trabajamos estructura de campañas, términos de búsqueda, anuncios y páginas de destino bajo una misma lógica: máxima relevancia y el menor número posible de fricciones entre la necesidad y la solución.
Trabajamos la estrategia publicitaria a través de Google Ads y Meta Ads, asignando a cada canal un papel diferente dentro del proceso de captación.
En Google Ads nos centramos principalmente en usuarios con una intención activa, personas que ya estaban buscando servicios funerarios para mascotas y necesitaban encontrar una solución de forma inmediata. La estructura de campañas, búsquedas, anuncios y páginas de destino se diseñó para reducir fricciones y facilitar el contacto en ese momento de necesidad.
En Meta Ads, en cambio, ampliamos el alcance de la marca hacia públicos afines, trabajando campañas orientadas a generar conocimiento, consideración y recuerdo de Eternal antes de que surgiera una necesidad concreta.
Así combinamos captación de demanda existente y construcción de marca, utilizando dos canales con funciones diferentes pero complementarias dentro de una misma estrategia digital.
El trabajo realizado permitió mejorar la capacidad de captación del ecosistema digital de Eternal y, especialmente, incrementar la generación de leads a través de las campañas de Google Ads.
El cliente opina
«Se pusieron en mi lugar, se metieron en mi empresa y todo cambió.
La nueva web y la gestión de redes sociales significó un control y un cambio radical en mi empresa. Muchas gracias por estar ahí y espero que esto dure muchos años más»
CEO Cerrato Alquiler
Pablo Cerrato
Social media
Hablar de la despedida sin convertir las redes en un lugar triste
Uno de los principales retos de Social Media era evidente: ¿cómo construyes una comunidad alrededor de un servicio al que nadie quiere tener que recurrir?
La respuesta no podía ser publicar constantemente sobre fallecimiento, cremación o servicios funerarios.
Necesitábamos ampliar el territorio de comunicación de Eternal y hablar también de vínculo, recuerdo, acompañamiento, bienestar animal, información útil y la relación que existe entre las personas y sus mascotas.
Definimos una estrategia de contenidos capaz de equilibrar información sobre servicios con contenidos de valor para la comunidad, construyendo una presencia más humana y cercana y permitiendo que el usuario conociera Eternal antes incluso de necesitar sus servicios.
Porque el mejor momento para empezar a construir confianza no siempre es el momento en el que alguien necesita comprar.
Sensibilidad también significa saber cómo decir las cosas
En Social Media trabajamos especialmente el tono de voz, los enfoques creativos y la manera de abordar determinados temas.
Cada publicación debía preguntarse primero cómo podía sentirse la persona que estaba al otro lado de la pantalla.
Evitamos dramatizar innecesariamente la pérdida, pero también trivializarla. Buscamos una comunicación empática sin caer en mensajes excesivamente sentimentales, informativa sin resultar fría y cercana sin perder la profesionalidad que requiere el servicio.
Esta forma de trabajar permitía utilizar las redes sociales no solo para explicar qué hacía Eternal, sino para construir progresivamente un territorio propio alrededor del respeto hacia los animales y del acompañamiento a las familias.
En un sector donde muchas marcas pueden ofrecer servicios similares, la manera en la que haces sentir a alguien también forma parte de tu propuesta de valor.