XAOTIQ
Transformación de la web expositiva de Xaotiq en una tienda online transaccional de alto rendimiento, dinamizando el negocio de su tienda de Madrid hacia el entorno digital
2019-Actualidad
Qué hemos hecho
Descripción del proyecto
Xaotiq ya contaba con una tienda física en Madrid y presencia online, pero su web funcionaba únicamente como escaparate y no participaba directamente en la generación de negocio. Desde Pisto replanteamos su estrategia digital para convertir internet en un nuevo canal de venta, desarrollando un e-commerce, reforzando el posicionamiento de marca y activando publicidad orientada a atraer nuevos públicos y transformar visitas en compras.
Estrategia digital
De enseñar producto a venderlo también online
La presencia digital de Xaotiq tenía una limitación evidente: permitía descubrir la marca y sus productos, pero la relación terminaba ahí.
Si queríamos que digital contribuyera realmente al crecimiento, necesitábamos cambiar el papel de la web dentro del negocio.
Planteamos una estrategia orientada a incorporar la venta online como una nueva fuente de ingresos, conectando marca, e-commerce y publicidad dentro de un mismo recorrido.
El usuario debía poder descubrir Xaotiq, interesarse por una prenda y comprarla sin abandonar el canal digital.
Un cambio aparentemente sencillo que transformaba completamente la función de la web.
Construir un ecosistema alrededor de la venta
La nueva estrategia no podía limitarse a añadir un carrito de compra.
Necesitábamos pensar cómo generar tráfico, cómo presentar el producto, qué percepción debía construir la marca y cómo conseguir que los diferentes canales ayudasen a aumentar las posibilidades de conversión.
Branding, e-commerce y publicidad se plantearon de manera coordinada para acompañar al usuario desde el descubrimiento hasta la compra.
El objetivo era convertir una presencia digital pasiva en un ecosistema comercial preparado para atraer nuevos clientes y generar ventas más allá de la tienda física.
Branding
Una marca de moda también se compra con los ojos
Dar el salto al e-commerce significaba que muchas personas iban a conocer Xaotiq sin haber entrado nunca en su tienda.
La percepción digital adquiría, por tanto, mucha más importancia.
Trabajamos el branding para reforzar la personalidad de la marca y construir una imagen más actual, coherente y reconocible, capaz de acompañar la nueva etapa comercial del negocio.
No se trataba únicamente de presentar bien las prendas.
Necesitábamos conseguir que Xaotiq tuviera una identidad capaz de diferenciarse dentro de un mercado de moda especialmente competido.
Coherencia desde el primer impacto hasta la compra
La identidad debía funcionar de manera consistente en todos los nuevos puntos de contacto.
Web, campañas, creatividades y comunicación comercial tenían que compartir un mismo lenguaje para que cada interacción reforzara la percepción de marca.
Trabajamos esa coherencia para convertir el branding en algo más que una cuestión estética.
La marca debía ayudar a generar reconocimiento, confianza y deseo.
Porque en moda el producto puede conseguir el primer flechazo.
Pero la marca es la que consigue que recuerdes dónde lo viste.
E-commerce
Convertir el escaparate en tienda
El gran salto del proyecto estaba en la nueva web.
Xaotiq pasaba de contar con un espacio puramente informativo a disponer de un e-commerce preparado para comercializar sus productos online.
Replanteamos la experiencia poniendo el producto en el centro, facilitando la navegación y construyendo un recorrido mucho más directo entre el descubrimiento de una prenda y la compra.
La tienda debía ser visual, pero también ágil.
Porque una buena fotografía puede despertar interés.
Pero si comprar se convierte en una carrera de obstáculos, el interés suele durar bastante poco.
Una nueva vía de negocio más allá de la tienda física
El e-commerce permitió romper una de las principales limitaciones del modelo anterior: depender exclusivamente del establecimiento físico para cerrar la venta.
Ahora cualquier usuario podía descubrir la marca, consultar su oferta y comprar desde internet.
La nueva plataforma se convirtió así en una extensión comercial de Xaotiq, ampliando su capacidad para llegar a nuevos públicos y generar negocio fuera de su radio físico habitual.
Este planteamiento contribuyó al incremento de visitas y, especialmente, a algo que hasta entonces la web no podía conseguir: generar ventas online.
Publicidad
Si abrimos una tienda online, había que conseguir que entrase gente
Con el nuevo e-commerce preparado, el siguiente reto era generar tráfico cualificado.
Planteamos una estrategia de publicidad digital orientada a ampliar el alcance de Xaotiq y atraer usuarios con afinidad hacia su propuesta de moda.
La inversión debía acelerar el descubrimiento de la marca, presentar producto y llevar potenciales clientes directamente hacia una experiencia preparada para convertir.
No buscábamos visitas por volumen.
Buscábamos personas con posibilidades reales de terminar comprando.
Publicidad conectada directamente con producto y venta
Las campañas se diseñaron para reducir la distancia entre el impacto publicitario y la compra.
Productos, colecciones y propuestas comerciales podían conectar directamente con páginas específicas del e-commerce, facilitando que el usuario avanzara desde el interés inicial hasta la consulta o adquisición de una prenda.
Esta coordinación entre publicidad y tienda online permitió utilizar la inversión como una verdadera palanca de crecimiento.
Xaotiq ya no dependía únicamente de que alguien pasara por delante de su tienda.
Ahora también podía salir a buscar nuevos clientes y venderles allí donde estuvieran.
El cliente opina
«Se pusieron en mi lugar, se metieron en mi empresa y todo cambió.
La nueva web y la gestión de redes sociales significó un control y un cambio radical en mi empresa. Muchas gracias por estar ahí y espero que esto dure muchos años más»
CEO Cerrato Alquiler
Pablo Cerrato
