Se acerca noviembre y con él el Black Friday, uno de los días más importantes en el comercio que se celebra el último viernes del mes de noviembre. Este año, el famoso viernes negro estará marcado por la crisis sanitaria del Coronavirus que traerá varios cambios como, por ejemplo, el aumento de las compras online.
Os vamos a ayudar a analizar las claves para diseñar tu campaña de Black Friday, y los pasos que debes tener en cuenta para lanzar tu campaña con éxito.
Este año, la campaña de Black Friday está prevista para el viernes 27 de noviembre, aunque algunos negocios deciden anticiparla o alargarla para que coincida con otra campaña, el Cyber Monday, que se celebra el primer lunes después del Black Friday que este año será el 30 de noviembre.
Black Friday 2020 ¿Qué espera el consumidor en esta nueva realidad?
En el momento en el que nos encontramos, un 2020 bastante diferente, las ventas online se han incrementado junto con el crecimiento de las búsquedas en relación a esta fecha respecto a otros años. Sin duda, esta es la oportunidad perfecta para los negocios para mejorar sus resultados de final de año.
Somos conscientes de que esta situación de inestabilidad e incertidumbre hacen que surjan dudas tanto a consumidores como empresas. ¿Qué esperan las empresas? ¿Y los consumidores? Os resolvemos todas las preguntas de la mano de la plataforma Think With Google que nos ofrece datos sobre cómo será el Black Friday en España este 2020.
Este año habrá un gran cambio, las ventas online estarán por encima de las ventas offline. Según los datos de Google, la propia web de los e-commerce se sitúa como la opción preferida de los usuarios. Las tiendas web de la marca serán más visitadas (47%) que las tiendas físicas especializadas (30%).
Si vamos más allá, podemos hacernos una ide de lo que tienen en mente comprar los consumidores este Black Friday son: ropa y complementos (32%,), electrónica (26%), cultura (24%), muebles (10%) y belleza (8%)
Fuente: Google
Este año tan complicado, los consumidores esperan de los negocios que haya más descuentos (58%), los productos estén más rebajados (22%), las promociones sean más largas (17%) o que no haya novedades respecto a años anteriores (14%).
En cuanto a las búsquedas, han crecido un 20% respecto a la época precovid, lo más buscado son alimentación, belleza, electrodomésticos, hogar, moda, pequeño electrodoméstico, ropa deportiva y videojuegos.
Fuente: Google
Es importante que empieces la campaña del Black Friday con unas semanas de antelación ya que el 27 de noviembre los consumidores ya tendrán claro lo que quieren comprar.
¿Cómo será el comportamiento del consumidor?
La mayor parte de la población estará conectada para buscar los mejores descuentos, el 62% priorizará más el canal online, el 56% confirmará online que los productos están en stock antes de ir a comprar a la tienda física y el 68% investigará ideas de regalos online para compararlos con la tienda física.
Otro tipo de consumidores serán los previsores, el 74% comenzarán a hacer compras navideñas con mayor anticipación para evitar aglomeraciones, es más, el 9% ya ha empezado a realizar las compras para el periodo navideño.
Por último, tenemos a los prudentes, el 64% consolidarán sus viajes de compras para reducir riesgos de contagios.
Estos consumidores utilizarán internet para buscar las mejores promociones, ¿Pero cómo lo harán? Más de la mitad de los usuarios realizará la búsqueda previa en buscadores (51%), un 32% de los usuarios realizará la búsqueda previa en redes sociales, de ahí que la importancia de tener un perfil de tu negocio en redes que esté activo y cuidado. El 27% de los consumidores realizará la búsqueda en las tiendas físicas, seguido de YouTube, revistas y blog.
Fuente: Google
¿Es el Black Friday para todos los tipos de negocio?
La respuesta es sí. Se trata de una campaña de consumo que se basa en el precio. El consumidor busca grandes descuentos en productos y servicios que ya tiene en mente, o no, durante estos días.
Todo tipo de estrategias comerciales tiene cabida, aunque es cierto que las estrategias B2B pueden ser algo más difíciles de enfocar. El anuncio de la campaña entre tus seguidores, clientes y leads crearán una expectación e interés mayor.
Tan solo te diremos, que el 30% de los usuarios adelantan sus compras de navidad al Black Friday. Los productos de tecnología y los de ticket más elevados son lo que más se vende.
¿Cómo diseñar una campaña de Black Friday de manera estratégica?
Sabemos que son muchos los datos que te hemos dado, pero no te preocupes, es esencial que realices la campaña con una estrategia y no de cualquier manera. A continuación, vamos a darte unas claves que ayudarán a que tu campaña de Black Friday sea todo un éxito.
#1. Define tu oferta comercial especial para Black Friday.
- Elige cuáles van a ser los artículos o servicios que vas a añadir en la promoción.
- Calcula bien tu margen de beneficio porque tus ventas no serán a full Price. Tu margen será más reducido, pero venderás más de lo habitual.
- Una vez conozcas el margen de beneficio, plantea qué tipo de descuento o promoción vas a aplicar para mantenerlo.
- Es importante que marques la duración y validez de la oferta.
- Si tienes algún tipo de límite, como target o geográfico, tienes que definir con exactitud quién podrá beneficiarse de la promoción.
- Recuerda que tus ventas se van a incrementar, controla la disponibilidad del stock o limita el máximo de productos o servicios que puedas ofrecer.
- ¡Haz un seguimiento en tiempo real de tu campaña! Diseña tu hashtag de campaña y haz tu seguimiento en redes sociales.
#2. Define los objetivos de campaña.
Es importante definir unos objetivos para analizar una vez que finalice la campaña y ver cómo de efectiva ha sido. Para ello, puedes realizar una previsión añadiendo los objetivos estratégicos que necesitamos conseguir en la campaña, los KPI que queremos medir y los ratios de conversión.
#3. Configura tu oferta en tu sitio web.
Ahora más que nunca es importante que tu sitio web esté actualizado, ya que las ventas online se están incrementando. Es importante que cuentes con ciertos elementos necesarios en tu sitio web:
- Crea un código o cupón de descuento que puedan aplicar los clientes en el carrito de la compra. Es importante que sea fácil de recordar, pero único y original.
- En cuanto a productos o categorías de productos, especifica las reglas de descuento sus precios en aquellos productos asociados a grupos de clientes específicos si se diera el caso.
- Controla el tráfico que captes con las acciones promocionales de la campaña, para ello crea una página de aterrizaje o una categoría que se denomine “Black Friday”.
#4. Prepara tu tienda física para la campaña.
- ¡Haz que se note que llega el Black Friday a tu negocio! Para ello puedes decorar el escaparate y el visual merchandising de la tienda ya que va a servir de reclamo para tus clientes.
- Si no vas a incluir todos tus productos en las ofertas de Black Friday puedes diseñar una zona donde se encuentren los productos que forman parte de la promoción o destacarlos de una forma clara y llamativa para que no conduzca a errores.
- La comunicación es fundamental, para que la campaña sea un éxito deberás informar a tus vendedores de la tienda para que conozcan en profundidad en qué consistirá la campaña y cuáles van a ser las condiciones, de esta manera no habrá posibles errores que puedan molestar a los clientes.
- Haz que tu cliente te elija a ti, para ello puedes ofrecer la descarga de un vale especial que pueda imprimir para canjear directamente en tu negocio físico.
#5. Selecciona y prepara tus canales de difusión de la campaña.
Es importante que anuncies en tus canales que has diseñado una campaña promocional para que las personas puedan saberlo. Es muy sencillo difundir la campaña mediante estos canales digitales:
- Redes Sociales, sin duda es una manera muy eficaz de darle difusión a tu campaña. Emite el mensaje con anticipación, infórmales durante la campaña y avísales cuando esta haya terminado.
- Envía una newsletter a todos tus suscriptores para informales de una forma directa de todas las promociones. Para ello es importante que cuentes con una base de datos efectiva. Te recomendamos que trabajes la comunicación de esta campaña en 3 niveles diferentes: un primer email que anuncie el lanzamiento de la campaña unos 15 días antes de que comience, envía otro email recordatorio el día que empieza la campaña y, por último, un email de llamada cuando vaya a finalizar. Cada email tendrá un efecto diferente en tus suscriptores, pruébalo.
- Si tu sitio web cuenta con Blog escribe un post contando en qué va a consistir la campaña. Esto te ayudará a aportar una información más detallada sobre la campaña y a posicionarte en Google.
- Publicidad Digital, es importante que dejes una parte del presupuesto para invertir en publicidad tanto en Google Ads como en Social Ads. Si vas a realizar este tipo de publicidad, te recomendamos que te anticipes con el diseño y la configuración de la campaña para que todo esté preparado y se pueda activar el día de la campaña sin contratiempos.
- Marketing Mix, este es otro canal que puedes utilizar dependiendo de lo que quieras conseguir y de la inversión que tengas destinada a la campaña. Para ello puedes realizar la promoción a través de los canales tradicionales como son la radio, prensa o la publicidad impresa.
#6. Mide y analiza los resultados.
- Una vez termine la campaña del Black Friday es el momento de analizar cómo han ido las ventas.
- Para realizar el análisis puedes utilizar Google Analytics, te ayudará a saber cuáles han sido los canales de venta online que mejora han asistido a tus conversiones en la web.
- Analiza también los ratios de conversión estratégicos de esta campaña como los costes, ROI, los beneficios, valor del pedido medio…
- Cuando ya tengas los resultados es importante que prepares un informe que te servirá para optimizar tu campaña del próximo año.
Desde Pisto con Webo siempre te vamos a dar el mismo consejo, sin importar el canal que utilices, ANTICIPACIÓN. ¡No esperes al último momento! Tú campaña tiene que estar diseñada y lista para activarse en los canales que hayas decidido15 días antes del día de inicio, como muy tarde.
12 Best Practices en Black Friday
Tras varios años de experiencia creando campañas del Black Friday, existen una serie de buenas prácticas que te ayudarán a aumentar tus ventas en esta campaña. Toma nota de nuestros 12 puntos de buenas prácticas:
- Ya te lo hemos dicho, pero te lo volvemos a recordar, anticípate.
- El mensaje favorito de los consumidores es “envíos gratuitos”.
- Muestras los descuentos de forma atractiva. Utiliza porcentajes si el precio es menos de 100, y términos absolutos si es mayor de 100.
- Cuanto mayor sea el descuento más atractivo será, recuerda ofrecer el mejor descuento y que sea fácil de calcular.
- Existen algunas palabras mágicas que pueden ayudarte y mucho en tus copies: gratis, tiempo limitado, ahorro, regalo, dirígete a el consumidor como ‘tú’ o con su nombre, más, oportunidad, solución, fácil, ahora, sin compromiso, nuevo, exclusivo, resultados, garantizado, descubre, secretos, mejor, disfruta y utiliza el símbolo del porcentaje (%).
- Realiza marketing emocional, cuando nos dirigimos a las emociones es mucho más efectivo.
- Como su nombre indica ‘viernes negro’, utiliza el color negro en las creatividades. Utiliza el negro en tus creatividades.
- No alargues el Black Friday, diseña otra campaña destinada al Cyber Monday, que se celebrará 3 días después.
- Es muy recomendable utilizar una “cuenta atrás” en tu web, publicaciones o comunicaciones para que el cliente vea de forma visual el tiempo que le queda.
- ¡Ofertas flash! Puedes crear este tipo de ofertas sorprendentes limitadas, por ejemplo, a unas horas determinadas o a un número de unidades.
- El vídeo y las redes sociales pueden servirte de mucha ayuda para darle más difusión a la campaña.
- Aprovecha esta campaña para realizar venta cruzada entre tus distintos canales de venta y diferentes campañas.
Esperamos que te haya servido de ayuda este post, si no te ves preparadx para realizar tus campañas del Black Friday y Cyber Monday, en Pisto estaremos encantados de poder ayudarte con tu estrategia para que la campaña sea todo un éxito.
¿Has participado en algún Black Friday? ¿Cómo ha sido tu experiencia? ¡Te leemos en los comentarios!
