¿Todavía no utilizas WhatsApp para tu negocio? Si es así, ¡vas tarde! Pero no te preocupes, en nuestro post de hoy vamos a empezar por el principio, para que descubras infinidad de beneficios de empezar a utilizar este canal también en tu entorno profesional.
¿WhatsApp, WhatsApp Business o WhatsApp API?
Lo primero que queremos explicarte es que Whatsapp dispone de tres interfaces diferentes y cada una implica un formato y conocimiento.
- Cuando hablamos de WhatsApp, nos referimos a la app que tienen la mayoría de los usuarios y que fue su experiencia nativa, es decir, la app de comunicación inicial que todos nos descargamos.
- WhatsApp Business es la app que crearon para la gestión de canales de empresa, la cual tiene una app específica y algunas funcionalidades añadidas.
- Cuando hablamos de la API de WhatsApp, es el entorno de desarrollo que hace posible la comunicación entre dos o más plataformas, por lo que es necesario integrarla a otros softwares para funcionar.
En este post nos centraremos en hablar de las dos primeras porque son soluciones gratuitas y entendemos que a nivel pyme, también las más utilizadas y las que más se confunden. Pero si eres un usuario más avanzado, Whatsapp Business se te queda corto, y quieres explorar soluciones avanzadas de marketing por WhatsApp como envíos masivos programados, automatizaciones a medidas, conexión con CRM o ecommerce, entre otras muchas, no te pierdas nuestro próximo post sobre Whatsapp Marketing avanzado.
Y ahora sí, ¿WhatsApp o WhatsApp Business?
Ambas aplicaciones cuentan con el mismo diseño y estructura, pero las posibilidades de WhatsApp Business son mucho más amplias, además de pensadas y enfocadas para empresa.
Para empezar, podrás crear un perfil de empresa donde incorporar información corporativa relevante: web, localización, horarios… ¡E incluso un catálogo de productos con fotos y descripciones!
Pero lo mejor de esta versión, es que podrás activar auto respuestas, para un horario concreto, un periodo vacacional, o incluso para responder a todos con un mensaje de bienvenida.
Y aquí va un truco que pocos conocen: la app de WhatsApp Business se puede vincular a un número de teléfono fijo, por lo que podrás elegir entre vincularlo a tu móvil o a un fijo. ¿Qué te parece?
No obstante, si quieres descubrir más sobre todas las opciones técnicas de esta app, te invitamos a leer nuestro post completo sobre WhatsApp Business.
Estrategias para vender más en WhatsApp
Si ya tienes instalada esta app para tu negocio, queremos contarte que estrategias deberías llevar a cabo para explotar todo su potencial. ¡Vamos a sacarle todo el jugo!
1. Crea una base de datos de clientes: ¡cuanto más segmentada mejor! La propia app te permitirá etiquetar a tus contactos, por lo que podrás utilizar dichas etiquetas para intereses, estado en el funnel de venta o catalogarlos por leads/ clientes.
2. Utiliza los catálogos y pedidos por WhatsApp: aprovecha la visibilidad de tu catálogo para informar de todos tus productos, pero también para potencias ofertas o promociones específicas.
3. Usa listas de difusión y estados: un recurso muy útil con el conectar directamente con tus clientes/ leads. Puedes usarlos para campañas promocionales, generar ROPO, pedir reseñas o simplemente para enviar contenido de inspiración.
4. Estrategias de seguimiento y engagement: además de conseguir visibilidad, es importante realizar acciones que busquen el feedback de tus clientes. Algunas estrategias útiles para ello son:
- Mensajes personalizados: enviar mensajes que se sientan personales y directos puede aumentar significativamente la tasa de respuesta. Utilizar el nombre del cliente y hacer referencia a interacciones anteriores puede hacer que el mensaje sea más relevante y acogedor.
- Respuestas rápidas: configurar respuestas rápidas para preguntas frecuentes puede mejorar la eficiencia y asegurar que los clientes reciban respuestas inmediatas. Esto es crucial para mantener el interés y la satisfacción del cliente.
- Notificaciones de ofertas y novedades: informar a los clientes sobre ofertas especiales, nuevos productos o servicios relevantes para ellos. Es importante mantener un equilibrio para no saturar con mensajes y optar por comunicar novedades que realmente aporten valor.
- Encuestas y feedback: invitar a los clientes a compartir sus opiniones a través de encuestas cortas enviadas por WhatsApp. Esto no solo proporciona información valiosa, sino que también hace que los clientes se sientan valorados y parte del desarrollo del servicio o producto.
- Contenido exclusivo: ofrecer contenido que solo esté disponible para los suscriptores de WhatsApp, como acceso anticipado a ventas, contenido detrás de cámaras, o información especializada. Esto puede aumentar el engagement al crear un sentido de exclusividad.
- Recordatorios útiles: enviar mensajes de recordatorio para citas, eventos o cuando un carrito de compra está pendiente de finalizar. Estos recordatorios pueden ayudar a aumentar las conversiones y mantener la relevancia de la marca en la mente del cliente.
- Seguimiento después de la compra: enviar un mensaje después de una compra para agradecer al cliente, ofrecer ayuda adicional o sugerir productos relacionados puede mejorar la relación a largo plazo y fomentar futuras compras.
Mejores prácticas y consejos
A la hora de enviar este tipo de mensajes e iniciar conversaciones con tus clientes, debes tener claro que existen normativas legales que cumplir y acciones que pueden ayudarte a conseguir mayor efectividad en tus conversaciones. ¡Toma nota!
1. Claves para redactar mensajes claros y atractivos.
Si quieres enviar mensajes claros y atractivos, puedes recurrir al uso de emojis y formato visual. Recuerda, ¡sé auténtico! Los emojis hacen que los mensajes sean más amigables y visibles, mientras que el buen uso del formato de texto (negritas, cursivas) puede hacer que los mensajes sean más fáciles de leer y destacar puntos importantes. Eso sí, apuesta por ello si va en tu línea de comunicación y representa a tu marca. No incomodes ni te excedas. No te olvides de que “lo poco gusta y lo mucho cansa”.
2. ¡Atención! Cuidado con las normativas de privacidad: es importante obtener el consentimiento explícito de los usuarios para poder enviar mensajes.
3. Otras herramientas y recursos adicionales que debes conocer:
– Incorpora el clic to WhatsApp en tu página web para facilitar a los usuarios acceder a este canal de comunicación.
– Realiza campañas de publicidad cuya CTA sea un clic to WhatsApp.
– Calendarios conectados con WhatsApp para recordatorios de citas (te contamos un caso real en nuestro directo más abajo).
Si te han quedado dudas te invitamos a echar un vistazo a nuestro directo de Instagram donde contamos con todo lujo de detalles cómo sacarle el máximo partido, casos reales y mucho más. ¡Echa un vistazo!
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